Case Study#Case Study #Pływanie #NPS #Wdrożenie

Akademia pływania: od badania NPS do planu wdrożenia

Jak średnia akademia pływania (180 zawodników) przeprowadziła pierwsze w historii badanie satysfakcji i co z nim zrobiła.

Kontekst

Akademia Aqua (nazwa zanonimizowana) funkcjonuje od 12 lat. Nigdy wcześniej nie prowadziła badań satysfakcji. Zarząd uważał, że zna dobrze swoją społeczność. Badanie pokazało luki, których nikt się nie spodziewał.

Niespodzianki z badania

Zawodnicy wysoko oceniali jakość treningu (4.3/5), ale nisko - poczucie przynależności do klubu (2.8/5). Rodzice byli zadowoleni z postępów dzieci, ale sfrustrowani organizacją zawodów i brakiem informacji o wyjazdach. NPS ogólny: +22 (zadowalający), ale NPS "czy polecisz innym rodzicom" tylko +8.

Plan wdrożenia

Na podstawie wyników przygotowaliśmy plan na 12 miesięcy obejmujący stworzenie rytuałów integracyjnych dla zawodników, dedykowany newsletter "Aqua News" dla rodziców i ustrukturyzowany kalendarz eventów z 8-tygodniowym wyprzedzeniem.

Status po 6 miesiącach

NPS ogólny wzrósł do +41, NPS rekomendacji do +29. Liczba nowych zapisów przez polecenia wzrosła o 34%.

Poprzedni

Data-driven zarządzanie akademią sportową - od czego zacząć?

Podobne materiały

Artykuł

#Komunikacja#Rodzice#Retencja

Jak dbać o komunikację z rodzicami zawodników?

Komunikacja z rodzicami to jeden z trzech najważniejszych czynników retencji w akademiach sportowych. Praktyczny przewodnik: struktury, narzędzia i błędy, których unikać.