Kontekst
Akademia FC (nazwa zanonimizowana) to jedna z największych akademii piłkarskich w Polsce, ponad 400 zawodników w kategoriach U-8 do U-18. W sezonie 2024/2025 zanotowała 34% odejść między sezonami. Zarząd nie wiedział dlaczego.
Diagnoza
Po przeprowadzeniu audytu i badania NPS wśród zawodników i rodziców zidentyfikowaliśmy trzy systemowe problemy. Brak struktury feedbacku: trenerzy nie mieli ujednoliconego systemu informacji zwrotnej. Chaos komunikacyjny: 6 różnych kanałów komunikacji z rodzicami (SMS, email, Messenger, aplikacja, tablica, ustnie). Niewidoczność postępów: rodzice i zawodnicy nie mieli wglądu w indywidualny plan rozwoju.
Wdrożenie
W ciągu 6 miesięcy akademia wdrożyła miesięczne karty feedbacku dla każdego zawodnika, jeden kanał komunikacji z rodzicami (dedykowana aplikacja) oraz kwartalne rozmowy trener-rodzic-zawodnik.
Wyniki
Retencja wzrosła z 66% do 89%. NPS rodziców wzrósł z +18 do +54. Liczba skarg i zapytań do administracji spadła o 61%.